（軍聞社記者蔡宗恆特稿）代表國防部薦報「第一屆政府服務品質獎」之一的三軍總醫院，主要院區位於台北市內湖區，自成立以來，除不斷致力於醫學教育與研究外，對於精進醫療服務更是不遺餘力，尤其在醫療品質方面，極力追求卓越成效以達到「高品質的三軍總醫院」，就是希望能藉由醫療品質的提升，提供全國軍民更有保障的健康服務。
三軍總醫院獲甄選代表參獎的主要項目—「創新加值服務」，從「有價值的創意服務」、「服務措施延續性」和「服務措施執行方法效能性」等三個層面提升。
在「有價值的創意服務」上，除了一般的藥物諮詢服務，並運用資訊設備定期進行相關問題的質、量分析，不斷改善民眾用藥諮詢，也藉由雙面營幕使解說與聆聽都訊息同步，滿足病人客製化服務需求，提供優質民眾用藥指導服務。另一方面則是追求「處分透明化」、「用藥條碩語音查詢系統」等，建構創新的醫院資訊環境。
至於在「服務措施延續性」上，則是結合社區資源，做好預防醫學，實施藥品回收、提供圖示說明、推展老人醫療與長期照護服務等。而「服務措施執行方法效能性」則是自今年七月起，建置「民眾條碼語音查詢系統」，教育並建立民眾用藥知識和正確觀念。
三軍總醫院一直透過各種品管活動，實施品質管理及持續性的品管教育，就是要建立「以病人為中心」與注重病人安全的品質文化，提供質優、效率高、使顧客滿意的醫療服務，同時也希望藉由專業的醫療團隊整合，提供軍民更高品質、完善、舒適的專業醫療服務。
首先在提供「整合性醫療服務」方面，三總在成立「婦女保健中心」與「癌症防治中心」後，陸續成立「正子斷層照影中心」、「血友病防治及研中心」、「思源護理之家」、「人工生殖醫學中心」、「醫學影像中心」及「健康管理中心」，藉由專業醫療團隊的整合，提供軍民更高品質、完善及舒適的專業醫療服務。
而為減少殘障同胞的就醫障礙，提供無障礙就醫的環境，三總設置有輪椅斜坡道、電梯語音系統、殘障廁所、防滑設計、也降低公用電話高度、提供輪椅服務，身心障礙者機車入院停放與使用院內電動接駁車等等相關貼心的服務，在在顯示在服務工作上的面面俱到。
同時，三總是國內第一家以ISO9001：2000年版品質管理系統準則通過「全院驗證」的醫學中心，使該院醫療服務水準與國際標準接軌，並且建立相關品質指標，如醫品指標、ISO指標、TQIP指標、THIS指標等超過五百項，持續進行品質精進與提升，以確實了解該院醫療品質現況，確保病人就醫安全。
另外，為使軍民能夠更便利的運用網路資源，取得相關的醫療資訊，該院也提供網路掛號、醫院看診進度線上查詢、線上申辦病歷資料、衛教網頁及病人意見電子反映信箱等，希望藉由不斷擴增的資訊化應用，提供軍民更高品質、更快速的服務。
值得一提的是，包括公車二一四號等十五線的民營公車繞駛院區、以及汀州院區、基隆院區與往返捷運昆陽站與松山火車站的免費接駁車等，都有效提升了民眾就醫的便利性，獲得民眾的熱烈好評。
此外，在塑造優質雙語環境上，三總獲得行政院「優質英語生活環境」評比「特優機關」，不論是各項指標、就醫資訊、醫療諮詢的軟硬體設備等，都已完成雙語化。
未來，該院仍將秉持創造「以病人為中心」更安全的醫療環境、建構創新的醫院資訊環境、以視訊醫療方式協助社區及偏遠地區建立基礎醫療，提升就醫權利保障，同時結合社區資源，做好預防醫學，希望各方面的便民措施與醫療奉獻，能提升醫療服務品質績效。