職場裡，你販售的是哪種「服務」？
那天，這女生抓著我問︰「我老闆說，部門裡其他同事都不喜歡我，叫我留意點作事！心情好差，我整個人低潮到谷底！」
在完整解釋發生哪些事後，她皺著眉頭說︰「唉～我真的不知道該怎麼辦才好？怎麼辦？」
拍著她肩膀我說︰「先不要難過，先想想，妳要怎麼達到老闆的要求，花點時間想，花點時間思考。他不滿妳工作上哪些表現，先試著調整看，妳調整一段時間後，可能是一個月？或者半年？都沒關係，妳到時再回來看看，他的要求，是不是真如妳想的，那麼遙不可及？」語畢，她還是眉頭深鎖，無法釋懷，愁容滿面。
我知道，她被老闆唸很多次了。也知道，她現在的難過與緊張，從何而來。但目前，她需要的是好好冷靜、思考，找出應對方式，然後調整作事的方向。而非在那懷疑，是誰不喜歡她？
一番波折後，離開前，我說︰「○○喔！妳覺得我這個人怎麼樣？」
「好啊！很多人都喜歡妳啊，都說妳好啊！大家也都很幫妳，很挺妳啊！」
「哈～（笑）妳知道嗎！不瞞妳說，我一天到晚被人捅刀！明的！暗的！從來沒停過！」
「蛤～？怎麼會？」
「怎麼不會？有人喜歡妳，一定就會有人不喜歡妳！事情一定有兩面！總有人會愛，總有人會不愛！跟商店販售商品一樣，妳推出的每個東西，不會每個都大賣，總會有幾個商品會滯銷！會賠錢！沒有一個商家推出商品，檔檔都大賣，每回都賺翻吧！世間沒這麼好的事吧？」
「…呃…也是…」
「所以囉！ 妳去Care一兩個否定，卻放棄自己可前進的機會，不是很白爛？」
「…呃…………」她嘟噥了幾句，微小的音量我幾乎聽不到。
「那我走啦～加油～不要難過～今天，妳老闆還願意給妳機會！而不是一張【砍頭必殺令】，直接拖去刑場處死，想想…真的是…萬幸了！不是嗎？」
「…………」最後她眼神，還是停留在無助迷濛狀態。我幫不了她太多。這事，要自己想辦法。
職場裡，你販售的是哪種【服務】？過冷的冷盤，是不是每桌的客人都說好？
這天，因收到耶誕卡，失聯許久的L妹，突然打了電話來寒軒。（其實嫁人後本當都會自動失聯，是不變的鐵律。）交談時間不長，驚覺不過兩、三年光景，人可以變好多、好多。
她算早婚，所以剛滿三十，小孩就六、七歲了。原本是在家帶小孩，當盡職家庭主婦，但怎奈何金融風暴掃到颱風尾，她原本號稱鐵飯碗在金融界服務老公，因合併（還是整併），不願意年資重來，也不接受什麼其他條件後，突然沒了工作。她老公說要慢慢找，說年過四十，很多東西要考慮，所以，過了中秋，他還是在家等苦苦面試通知。雖說之前有點存款，但房貸、車貸、生活費、小孩開銷，逼的她不得不出來工作。
她應徵到貿易公司當助理，兩萬多一點薪資，不無小補，比坐吃山空好一點。
上頭只面對個經理，和完成其他內勤人員的交辦事項，倒到茶水、寄寄信、跑跑郵局、銀行，最多買個便當、作作雜事，算是輕鬆簡單。後來，說著說著講到事，一件讓她不快樂、不想繼續上班的事。
有天，同事從南部出差回來，買了水梨當伴手禮。兩大袋交給她，說等忙個段落，有空閒時，再分給大家吃。或許她之前當家庭主婦過久，對於上班族時間節奏抓不準，午休結束不到一小時，她覺得該吃下午茶了，所以拎了東西，跑去遙遠的茶水間，奮力切著水梨。切著切著發現，茶水間沒有削皮刀，逕自又跑出去外面的超市買刀、紙盤。把水梨削好皮、切好了後，又端著大拖盤，親切的一個一個座位，送點心寒暄加哈拉。
這事本質上沒有不對。好窩心的助理，一個一個發水果，One by One的聊聊小天。不幸的，在她消失去切水果，發點心的這兩個多小時裡，經理打了N通電話找，去房間找幾份報價單，要她馬上送過去○○廠。更不幸的，除了經裡緊急電話都沒接到外，一些趕著要寄快遞的小姐，找了多次，找不到，就只能衝去別部門，拉總機幫忙。接著，辦公室內該響的電話，響個不停；該在的人，徹底找不到人，該出去的東西，時間早過了，卻還躺在那裡。
經理回來，叫了她去問話，多少也責備了她。
她說她委屈，只想讓大家覺得她親切，可以把水果弄得很窩心，讓大家都吃到。她很傷心，她不懂她作錯了什麼？
我思考了好一會，不知道怎麼開口說。她本末倒置的行為，是絕對該被罵的！
她犯的錯是事實，就是發生了，老闆在需要助理時，找不到她！
後來我說︰「我跟妳說件事吧！好啦！我工作經歷多妳這麼多，說話總囉嗦點！妳聽不聽沒關係，我還是要說！今天絕對是妳做不對！本末倒置，妳搞錯事情的重要性！」
「蛤！～」從她的天地一聲蛤，我深刻的了解，現階段的她，真的不懂職場。
「欸！這樣吧！跟妳說一下，這些年來我工作模式，妳聽看看要不要？」
「我每天都有張List，詳細計錄每天該作什麼！List每天下班前，會先整理好。哪些東西沒完成，哪些要趕工，哪些已交件，仔細記錄好。隔天上班，不會跟無頭蒼蠅一樣，亂七八糟，不知道從何開始！當然，每個計畫，都會有變化，往往我預計今天要完成5個東西，結果到下班，List上還是有5個代辦事項！並非我沒做事喔！是有其他插件、或臨時件導致。這些過程中，我自己要有足夠經驗去判斷，哪些案子可以先拉下來等等，哪些東西是完全不能Delay的。不能其他不重要的事，大過最重要的工作！不能雞毛蒜皮事，影響公司接下來其他流程。這是作事方法之一，妳參考看看！要能夠清楚的規劃工作！而不是淌渾水！成天跟著大家瞎攪和！」
她還是嘟噥，不覺得自己犯的錯有嚴重。一直重覆那句︰「我只是去切水果啊…切水果犯法嗎…」
想想，我沒有立場責備，也無意怪她，只想好言提醒。職場任何份子，最重要的事，是把你的“本業”做好，把本身的工作顧好。有閒暇時間，在去進行所謂的【多出來的服務升級＋娛樂他人】。
每個人理解能力，因教育、學經歷不一樣，會有所不同。當本業是彈鋼琴的，演奏當下，卻扔下琴，跑出去外面幫忙其他人賣咖啡，本末倒置的很怪不是嗎？一個樂團少了一咖，奏出來的樂，怎麼想，都怪。
最後，發現她脫離險惡職場太久了，應該說“慢活”步調過太久了。她不懂什麼叫“營利才是企業存活的唯一真理”！也無法在第一時間理解，為啥切2小時的水果，會讓辦公室內的其他同仁，臉爆青筋？
最後我嘆了口氣︰「我當然知道妳一片好心！想把水果一塊塊都送到每個人桌上！讓大家發現妳很親切，這點沒大錯！但妳要先做完妳的正事！那才是工作的第一優先順位！我公司之前一個妹妹，她很聰明，如果拿到蛋糕、點心，她會發Mail，寫得一清二楚，說有東西可以吃。請大家工作告個段落、或休息時間，再去拿來吃！順便休息一下！一來不會影響大家原定工作，二來想吃的人就會去吃，不會浪費，不想吃的人也不會百般不願。妳作的事不是不對，是過頭了！好心沒錯，但是“本業”要先顧好，轉業投資才不會虧本，我這樣說妳能理解嗎？」
「以前有個主管跟我說，職場裡只要盡好工作本份，不需要去討好每個人。如果妳非得討好每個人、每張嘴，到最後妳會變的什麼都不是！把自己當黏土，每個路過的人都捏一下，捏著、捏著，妳是不是什麼型狀都不是，各種形狀都有了？那妳自己，妳這個人的特質，在哪裡？？？」
「曾有年，我太Enjoy於尾牙工作歡樂氣氛，結果原本答應客戶要交的網頁，Delay了一、兩天才補交。結果很慘，被客訴！對方一氣之下，寫了Mail來跟上司抱怨，說我們東西沒如期交貨，他覺得身心受創。唉～以公司規定來說，被客訴是很慘的事！算很嚴重的失職。自此後，堅決本業做好，其他都排在第二、第三順位。專業要拿來賣錢，其他是送的贈品！妳無法滿足每張嘴，但是你一定不能讓妳長官，你客戶不滿妳表現的那張嘴張開！」
沒有一個老闆會嘉許員工︰「哎呀！妳每天團購搞的很大，我覺得妳很是優良員工喔！」或是「哇！妳很天真！水果切的好，非常有核心價值喔！」（←可能會有，但可能是餐飲業！）
我想有天，她能理解，這邏輯。我不是官，也不愛說教。自己走過爛泥路，總不希望後頭有人不知情，一腳踩下去，跌個滿臉血。
職場沒有絕對，更遑論永遠。職場風浪多，瘋狗浪更多，除非你皇袍加身，親戚罩頂，不然一切都靠自己，若沒有保護自己好的措施，死的不明不白的比比皆是。
職場裡，你販售的是哪種【服務】？
滿盤過多的花俏裝飾，結果主菜根本沒端出來，客人是不是可以不付錢？那這道菜，是不是不及格？
之前，這男人開口︰「欸～我很想問，妳是升協理了是嗎？是的話要早說喔，我辭了工作去幫妳提公事包，都好，真的！」
「沒有啊！我哪有發達的命？我被沒被每天飛來的暗箭捅死都已經是人類的奇蹟了！哪來的前途似錦、光明又燦爛啊？唉～不過糊口飯吃，討個生活罷了！」
「欸～那我可以請教妳嗎？（←注意喔！這男人用了“請教”這兩個字喔！）每天都這麼晚下班，到底妳工作，是在地獄裡練黃金是嗎？」
「………………」我啞口無言，說不出半個反駁的字出來。
有時，自己不禁懷疑，『到底？我販售的，是哪一種服務？？？憂國憂民嗎？？？』
開完會，千頭萬緒走回座位。
一路看來，大部分座位空蕩蕩無人，熄燈的熄燈， 空桌的空桌，只能邊走邊感嘆︰『啊！～開到這麼晚！唉～週報還沒交～』
『唉～我也好想六點不到就等下班～七點不到在家吃晚餐～八點一到電視打開開～九點到了消夜吃心安～』、『唉～～～～』
剛在桌上放下文件，頭頂突然飄來個極大，有1公尺大強烈驚嘆號！『黑？～黑西三小挖哥？』
雖說自己對工作的服務熱誠，一向無遠弗屆、使命必達，但桌上這張單子，著實讓見過無數不可能任務Case的在下，倒退了三步之遠！！！
這單子，是徒手、親手、繪製的手工稿件。對方很清楚的表達，他要我做什麼。他甚至貼心的，把容易混淆的顏色部分，通通做了清楚的標示。
『◇※＃◎○■＊△◎…！』誰來告訴我，為啥一個專業設計，要作出一個Open將的頭板？
這般驚悚的工作要求，讓我孱弱的身軀，一時血脈噴張，激動不已，拿著單子抖著肩膀冷哼，這加班的夜裡，我深刻了解到，自己販售的，是哪種服務！
是，一種叫心裡很酸的服務，簡稱【心酸的服務】…包山包海、包前包後、包尿布、包失禁、包帶大人、包準好…
